Questions fréquentes (FAQ)

Commande

Avant quelle heure dois-je commander pour un traitement le jour même ?

Toute commande validée avant 17h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi, est prise en charge le jour même. Au-delà de 17h00 le vendredi, le week-end ou un jour férié, elle est traitée le jour ouvré suivant.

Sous quel délai ma commande est-elle préparée ?

Nous préparons, vérifions et remettons votre colis au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour corriger une adresse, écrivez-nous à info@lemarchetout.fr avant que la commande ne passe au statut « En préparation ». Une annulation reste possible dans les 12 heures suivant votre achat ; passé ce délai, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception du colis.

Livraison

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine, Corse incluse.

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes. Aucun supplément ni frais caché n’apparaît au moment du paiement.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois le colis expédié, l’acheminement prend 7 à 14 jours ouvrés, soit 8 à 17 jours ouvrés au total depuis votre commande. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi ; prévoyez un léger délai supplémentaire en période de forte affluence ou autour des jours fériés.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Vos colis sont confiés notamment à La Poste (Colissimo), Chronopost, DPD ou UPS, selon votre adresse, le format du colis et les disponibilités.

D’où partent les colis ?

Le Marche Tout est exploité par une société basée à Manchester, au Royaume-Uni. Les commandes sont toutefois expédiées depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques internationaux, et non depuis l’adresse de notre siège.

Dois-je payer des frais de douane ?

Non. Nos prix s’entendent TTC, et les éventuels droits et taxes d’importation sont à notre charge. Vous n’aurez rien à régler à la livraison.

Suivi de commande

Comment suivre mon colis ?

Votre numéro de suivi vous parvient par e-mail dans les 48 heures suivant l’expédition. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande sur notre page de suivi.

Mon colis est indiqué « Livré », mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 3 jours ouvrés, à info@lemarchetout.fr. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Retours et remboursements

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Nous prolongeons ce délai à 30 jours pour tout article inutilisé, complet et renvoyé dans son emballage d’origine.

Comment faire un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à info@lemarchetout.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous les prenons en charge si l’article est défectueux, endommagé, non conforme ou erroné. En cas de rétractation ou de changement d’avis, ils sont à votre charge et ne sont pas remboursés.

Quand serai-je remboursé ?

Votre remboursement est effectué dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de l’article, et toujours dans les délais légaux. Il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Puis-je échanger un article ?

Oui. Retournez l’article selon la procédure habituelle, puis passez une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés, aux articles descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé, ni aux articles périssables. Les articles soldés bénéficient du délai légal de 14 jours, sans l’extension à 30 jours. Un article défectueux ou non conforme est, quant à lui, toujours pris en charge.

Mon article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?

Prévenez-nous si possible dans les 48 heures suivant la livraison, photos de l’article et de l’emballage à l’appui. Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement. Ce délai indicatif ne limite en rien vos garanties légales.

Quelles garanties couvrent mes achats ?

Chaque produit bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Tous les détails figurent dans nos Conditions générales de vente.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay, ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont réglés en euros.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Vos transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons jamais l’intégralité de vos coordonnées bancaires.

Données personnelles

À quoi servent mes données ?

Elles nous permettent de traiter et livrer vos commandes, de vous accompagner, d’améliorer nos services, de prévenir la fraude et de respecter nos obligations légales. Nous ne les vendons jamais.

Avec qui mes données sont-elles partagées ?

Uniquement avec les prestataires indispensables à notre activité : paiement, transport, hébergement et services techniques, ainsi que mesure d’audience et publicité lorsque vous y avez consenti.

Quels sont mes droits sur mes données ?

Vous pouvez y accéder, les rectifier, les faire supprimer, en limiter l’usage, vous opposer à la prospection ou retirer votre consentement à tout moment. Il suffit de nous écrire à info@lemarchetout.fr. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL.

Service client

Comment contacter le service client ?

Écrivez-nous à info@lemarchetout.fr ou passez par notre page de contact. Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30, et le samedi et le dimanche de 10h00 à 15h00 (heure de Paris), généralement sous 24 heures.